Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi muñeca?

Su muñeca debería llegar entre los 15 y 20 días después de haber hecho el pedido, el periodo normal que incluye la producción y el envío. En caso de retraso, incluiremos de forma gratuita algún accesorio como una peluca, un picardías e incluso una cabeza adicional.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tu Lumidolls se ha hecho especialmente para ti y a ti gusto. Una vez que la producción de la misma ha comenzado ya no se podrá cancelar el pedido.

 

¿Puedo recibir mi LumiDoll en una dirección diferente?

Lumidolls solo se entrega en direcciones verificadas. Si quieres que entreguemos tu muñeca en una dirección diferente, comunícanoslo antes de terminar tu pedido.

 

¿Será discreto el envío de mi LumiDoll?

No te preocupes, te enviaremos tu muñeca en una caja grande sin marcas para que no se pueda identificar el contenido. Tu privacidad es muy importante para nosotros.

 

¿Hay que pagar tasas de importación o gastos de aduana?

En principio, nuestro precio incluye todo, pero puede haber determinados países con la obligación de pagar un impuesto especial de importación. En este caso Lumidolls no se hará responsable.

 

¿Podrán abrir mi pedido en aduanas?

Los agentes de aduanas podrían abrir la caja para comprobar el contenido.

 

¿Puedo recoger a mi Lumidolls en un punto de entrega en vez de recibirla en casa?

Sí, puedes hablar con la oficina más cercana de UPS, DHL o FEDEX para convenir la recogida.

 

¿Si hay algún retraso con el envío se me avisará?

Notificaremos cualquier retraso en la producción por email.

 

¿Podré realizar un seguimiento del pedido?

Te enviaremos un número de seguimiento de pedido cuando tu muñeca se ponga en camino con sus accesorios.